سياسة الشحن

مدة معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب.

• الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل يليها.

مدة الشحن والتوصيل

• القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف خلال فترات التخفيضات أو بسبب تأخيرات شركات الشحن الخارجة عن إرادتنا.

رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التوصيل.

• شحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 2000 جنيه مصري.

الدفع عند الاستلام (COD)

• خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في مناطق محددة.

• يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التوصيل لتجنب أي مشكلات أو تأخير في التسليم.

تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سيتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لتأكيد موعد ومكان التسليم.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا واجهت أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة.

• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

• المنتجات التي لا تحتوي على البطاقات أو الملصقات الأصلية.

• منتجات التخفيضات أو العروض الخاصة (ما لم تكن معيبة أو بها عيب مصنعي).

سياسة الاستبدال

• يتوفر الاستبدال للمقاس أو اللون فقط، وذلك حسب توافر المنتج.

• قد يتم تطبيق رسوم شحن على عمليات الاستبدال.

خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

3. سيقوم فريقنا بإرشادك إلى خطوات استلام المنتج أو تسليمه.

المبالغ المستردة

• يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

• بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، قد يتم رد المبلغ عبر التحويل البنكي أو إنستاباي (Instapay).

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا. يسعدنا دائمًا مساعدتك.